Recopilación de los principales cambios en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015- Autor: Christian Chaljub

A continuación quiero compartir con ustedes algunos de los cambios que vendrán en la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, para fines de su conocimiento.

• Nueva estructura de contenidos y requisitos.
• El principio sobre enfoque a sistema de gestión se eliminó.
• No se permitirán exclusiones
• Se va a eliminar el manual de calidad, pero se puede mantener.
• El procedimiento documentado ha sido sustituido por “información documentada”.
• No se necesita un representante del sistema, sino que la alta gerencia será la responsable.
• La norma no tiene “debe”, en ninguno de sus acápites.
• La norma está más orientada a la gestión de riesgos.
• El acápite 7 sobre “realización del producto”, se llama ahora “operaciones” y corresponde al acápite 8 de la norma.
• El acápite 8 sobre “medición, análisis y mejora”, ahora es el acápite 9 y se llama “evaluación del desempeño”
• La redacción facilitará el encaje de las empresas de servicios (el término “Producto” se sustituye por “Bienes y servicios”).
• Se considera el entorno socioeconómico de la organización.
• Se profundiza el enfoque a procesos.
• Gestión de los riesgos y oportunidades. ( Análisis de modo de efecto de falla (AMEF))
• Desaparece el término “Acción preventiva”. (Debido a que la estructura de la nueva norma tiene un enfoque preventivo).
• Documentos y registros pasan a ser “Información documentada”
• El concepto “Cliente” se transforma en “Partes interesadas”
• Se incorpora la Gestión del cambio.
• Se incide en la mejora continua. (Eventos de Kaysen, lean, six sigma, etc.)
• Se sustituye la palabra mejora continua por mejoramiento. (Mejoramiento: progreso hacia estados más favorables)

Una vez publicada la nueva versión de la norma ISO 9001 en el 2015, las organizaciones tendrán un plazo de 3 años para actualizar sus respectivos sistemas a la nueva versión. Mientras tanto a la mayoría de las organizaciones les espera mucha capacitación, para actualizar a todos sus miembros para enfrentar todos los cambios que vendrán.